Vi gillar siffran 9 (som i 99,99%)
I vår bransch, liksom många andra, så är det bästa betyget vi kan få att vi inte hör så mycket av våra kunder. Tolka oss nu rätt, det är ett nöje att kunna hjälpa till och vara med när nya webbplatser lanseras och snabbt blir populära. Men när det gäller support så innebär en låg frekvens på inkommande ärende att våra system fungerar och är lättanvända.
Vad har vi då gjort för att vår miljö skall kunna leverera hög tillgänglighet och robusta tjänster?
En av de mest kritiska system vi har är vår internetanslutning. Avbrott och prestandaförluster är helt enkelt inte acceptabelt.
För att lösa detta har vi sedan två år tillbaka redundanta förbindelser via routingprotokollet BGP till två separata internetleverantörer.
Det innebär inte bara redundans utan även att trafiken automatiskt väljer den bästa vägen till destinationen.
Tittar vi vidare på vår webbhotellsmiljö så har vi byggt den redan från start med grundtanken ”att inte ha alla ägg i samma korg”.
Några exmpel på detta är våra DNS servrar (ns1/ns2.loopback.se) som är placerade på olika orter hos olika leverantörer. Det garanterar en tillgänglighet även om det värsta scenariot skulle inträffa, att vår primära datorhall skulle tappa kontakten med omvärlden.
Vidare så hanteras all e-post av gemensamma servrar, oavsett vilken webbserver som din webbplats finns på. Eftersom vi på våra mailservrar endast har e-posttjänster så kommer våra kunders webbplatser aldrig att påverkas av en stor mängd inkommande e-post, exempelvis när vi utsätts för stora mängder skräppost utskick. På samma sätt så kommer en välbesökt webbplats aldrig påverka e-posttjänsterna.
För servrar och nätverksutrustning så använder vi endast kända märke, såsom Cisco och Dell. Dessa är placerade i en datorhall i södra Sverige, givetvis med UPS kraft.
Vi är stolta över vår tillgänglighet och vi arbetar proaktivt för att förhindra problem, men inget hosting-företag är utan driftsproblem. Det som räknas då är hur vi agerar när problemen väl uppstår. Vi på VOOX är öppna med vad vi gör och det gäller även om våra system inte fungerar som tänkt. Både vår driftinformation och vårt Twitter flöde kommer att uppdateras allt efterhand. Dessutom så publicerar vi vår tillgänglighet via Pingdom!
Och som rubriken antyder så gillar vi verkligen siffran 9, för ju fler vi har desto bättre tillgänglighet har vi kunnat leverera till våra kunder. Om vi sammanställer siffrorna sedan årsskiftet så uppnår vi mellan 99,92% till 99,95% beroende på tjänst – eller i timmar räknat – drygt 4050h tillgänglighet och runt 2h otillgänglig tid – inklusive planerade servicearbete.
Det kallar vi bra service!
Läs mer:
Inkommande e-post